Każdy z nas choć raz znalazł się w sytuacji, kiedy zaginęła jego przesyłka polecona lub dotarła do adresata uszkodzona paczka. Wiele osób szczególnie starszych czuje się w takiej sytuacji zagubionych, nie wiedzących co ma dalej robić. Wystarczy pójść do urzędu pocztowego, w którym nadaliśmy naszą przesyłkę wypełnić odpowiedni formularz, który składamy u kierownika urzędu i czekamy określony czas na rozpatrzenie naszej reklamacji. Po upływie 21 dni nasza reklamacja powinna być już rozpatrzona, jeżeli nie zgadzamy się z formą rozpatrzenia naszej reklamacji możemy złożyć odwołanie od decyzji dla nas nie korzystnej. Wszyscy wiemy, że wiele przesyłek i paczek dociera do adresata z dużym opóźnieniem lub po prostu ginie po drodze. Jeżeli jest to przesyłka polecona, możemy również złożyć reklamacje u kierownika poczty, który jest zobowiązany do wyjaśnienia naszej sprawy. I najczęściej udaje mu się naszą sprawę załatwić pozytywnie i dotrzeć do naszej zagubionej przesyłki. Pomimo wielu wad w działaniu poczty bardzo wiele osób korzysta z jej usług w dalszym ciągu, pomimo iż powstały firmy konkurencyjne.
Święta to dla wielu osób czas bardzo radosny, wszyscy staramy się aby świąteczny duch i u nas zagościł.
Staramy się o dekoracje świąteczne, które mają wyglądać jak z bajki, staramy się o miłą świąteczną atmosferę oraz o nastrój podczas, którego będziemy czuli się dobrze my i nasi najbliżsi. Święta to jednak nie tylko same przyjemności, ale także wytężony czas ciężkiej pracy choćby dla poczty. Okres przed świąteczny to olbrzymie ilości listów, przekazów i paczek z żywnością lub prezentami, które wysyłamy naszym najbliższym, w kraju i za granicą. Święta to bardzo gorący czas dla poczty długie kolejki po znaczki czy do wysłania paczki lub kart świątecznych, które chcemy aby dotarły na czas do naszych najbliższych. Poczta na święta przygotowuje dla nas specjalne okolicznościowe karty i znaczki pocztowe, które naklejane na karty pocztowe i wysyłane za granicę nie raz zostają długo w pamięci naszych bliskich.
A wszyscy wiemy jak jest miło, gdy sami otrzymujemy na czas naszą kartę świąteczną od naszych bliskich, którzy choć w ten sposób chcą być z nami podczas świąt.
W tytule tego wpisu nie chodzi mi bynajmniej czym uraczą nas stacje telewizyjne w swoich programach. Rok temu poczta dostarczyła terminowo tylko około 50 procent paczek. Nic tak nie denerwuje adresatów przesyłek jak otrzymanie paczki po świętach.
Powodów opóźnień jest bardzo wiele. W tym roku dochodzi jeszcze jeden – Wigilia wypadnie w środę co powoduje, że przed świętami jest mniej dni na dostarczenie przesyłek.
Kolejnym powodem jest to, że Polacy coraz częściej dokonują zakupów korzystając ze sklepów internetowych lub serwisów aukcyjnych. Wzrost tego typu zakupów obserwujemy już od kilku lat. W czasie przedświątecznym następuje jego „eskalacja”, ponieważ klienci kupują dodatkowo prezenty dla swoich bliskich. Niektóre sklepy informują już swoich klientów o tym, że ich zakupy nie dotrą do nich przez świętami.
Warto tu zaznaczyć, że paradoksalnie dla Poczty Polskiej dostarczanie przesyłek się nie opłaca.
Można zdecydować się na firmę kurierską, jednak te mają podobne problemy co Poczta Polska – w święta klienci wysyłają ogromną ilość paczek w stosunku do całego roku nie jest możliwym dostarczenie wszystkich na czas.
Zarówno poczta jak i firmy kurierskie nie posiadają odpowiednio dużego zaplecza by szybko obsłużyć i dostarczyć tak ogromną ilość paczek. Instytucjom tym po prostu nie opłaca się kupować sprzęt i budować nowe obiekty, które w 100 procentach będą używane tylko przez jeden miesiąc w roku a przez pozostałe tylko częściowo.
Podobnie sprawa wygląda w przypadku listonoszy i kurierów. W większości firmom nie opłaca się zatrudniać na jeden miesiąc większą liczbę pracowników po czym zwalniać ich w styczniu. Niektóre jednak w okresie wzmożonego ruchu zatrudniają nowych pracowników.
Pozostaje jeszcze kwestia tego, że firmom kurierskim bardziej opłaca się obsługiwać większe firmy niż prywatnych klientów.
Podsumowując by paczki doszły do nas przed świętami należy je wysłać odpowiednio wcześnie. Powoduje to, że zakupów także musimy dokonać wcześniej kiedy w sklepach nie ma jeszcze przedświątecznych promocji. Należy tu dokonać wyboru czy chcemy by paczka doszła na czas czy po świętach, ale z prezentami zakupionymi w promocji.
