Każdy z nas choć raz znalazł się w sytuacji, kiedy zaginęła jego przesyłka polecona lub dotarła do adresata uszkodzona paczka. Wiele osób szczególnie starszych czuje się w takiej sytuacji zagubionych, nie wiedzących co ma dalej robić. Wystarczy pójść do urzędu pocztowego, w którym nadaliśmy naszą przesyłkę wypełnić odpowiedni formularz, który składamy u kierownika urzędu i czekamy określony czas na rozpatrzenie naszej reklamacji. Po upływie 21 dni nasza reklamacja powinna być już rozpatrzona, jeżeli nie zgadzamy się z formą rozpatrzenia naszej reklamacji możemy złożyć odwołanie od decyzji dla nas nie korzystnej. Wszyscy wiemy, że wiele przesyłek i paczek dociera do adresata z dużym opóźnieniem lub po prostu ginie po drodze. Jeżeli jest to przesyłka polecona, możemy również złożyć reklamacje u kierownika poczty, który jest zobowiązany do wyjaśnienia naszej sprawy. I najczęściej udaje mu się naszą sprawę załatwić pozytywnie i dotrzeć do naszej zagubionej przesyłki. Pomimo wielu wad w działaniu poczty bardzo wiele osób korzysta z jej usług w dalszym ciągu, pomimo iż powstały firmy konkurencyjne.